Informativa sui rimborsi

Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 52 e ss. del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, senza alcuna penalità e senza doverne specificare il motivo.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà comunicare la propria volontà via e-mail all’indirizzo info@otticalelic.it, indicando:

  • Numero d’ordine

  • Dati anagrafici del Cliente

  • Descrizione del prodotto da restituire

  • IBAN (in caso di pagamento con bonifico bancario)

Condizioni per il Reso

Per poter beneficiare del rimborso, il prodotto deve essere restituito:

  • Integro, non utilizzato e in perfette condizioni.

  • Completo di confezione originale, custodia, panno, certificato di autenticità e scontrino/fattura di acquisto.

  • Spedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Non saranno accettati resi di articoli che presentino segni di utilizzo, graffi o manomissioni.

Prodotti Personalizzati

Si precisa che non è possibile effettuare resi o rimborsi per prodotti personalizzati, lenti oftalmiche su misura o montature con lenti graduate realizzate su richiesta del Cliente, ai sensi dell’art. 59, lettera c) del Codice del Consumo.

Modalità di Restituzione

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente, salvo errore o difetto imputabile a Ottica Lelic.
Il pacco dovrà essere inviato al seguente indirizzo:

Ottica Lelic
Piazza Cellini, 6 – 64100 Teramo (TE)

Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. Ottica Lelic non è responsabile di eventuali smarrimenti o danneggiamenti avvenuti durante il trasporto del reso.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, Ottica Lelic provvederà al rimborso entro 14 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso.

In caso di reso parziale, il rimborso sarà calcolato in base al valore dell’articolo restituito.

Prodotti Difettosi o Errati

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti o non corrisponda a quanto ordinato, il Cliente dovrà darne comunicazione entro 48 ore dal ricevimento scrivendo a [email dell’assistenza] e allegando fotografie esplicative.
Ottica Lelic provvederà, a proprie spese, alla sostituzione o al rimborso completo dell’articolo.

Contatti Assistenza Clienti

Per qualsiasi informazione o chiarimento, il nostro Servizio Clienti è a disposizione, scrivendo una mail a:
📧 info@otticalelic.it